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RPA技术扫盲:哪些业务流程和RPA更匹配?

2019-04-02 18:08 / 树叶网络科技/ 技术分享

如今,已有越来越多的公司开始拥抱RPA(机器人流程自动化)。因为它的种种优势,使公司实现了业务流程的优化,从而提高了竞争力。

当然,仍有一些公司还处于观望之中,束缚他们实现流程自动化飞跃的最重要一点,就是究竟公司的哪些流程可以实施RPA技术?

是不是公司所有的业务流程都可以应用到RPA?

为了最大限度地发挥RPA的影响和价值,公司或组织一定要弄清楚哪些流程适合RPA技术的实施。下面则是一份关于哪些流程更适合应用RPA的指南。

在自动化过程中能产生最大效益的流程

所谓“好钢用在刀刃上”。一定要在那些于自动化过程中能产生最大效益的流程上,应用RPA。这样的流程通常具备以下特点。

◆影响成本和收入

最具影响力的流程都是那些高成本又触及客户的。假如定价规则不明确,“报价到现金”流程中的报价处理能力可能会降低,而它的速度和有效性又会影响到之后的销售。这样的流程往往需要实施RPA。

◆大批量

RPA的一个主要好处就是节省人力。所以,面对那些大批量的业务流程,应毫不犹豫的开启RPA。

◆容错性低

在某些面向客户的流程中,人工错误往往会令客户产生糟糕的体验,并产生严重的监管问题。RPA可防止人工错误,提高客户满意度。

◆容易出错

特别容易出错的流程。一个流程中的人工错误越多,企业通过RPA获得的好处也就越多。

◆要求速度

对速度有要求的流程。任何可能延迟向客户交付服务的流程,都应该实施RPA,因为它可以使流程按时完成。

◆劳动力需求无规律

劳动力需求不规则的流程。当公司面临高峰需求的时候,恰巧又难以找到合适的临时工,此时RPA机器人可以帮助公司轻松应对业务需求高峰。

可让RPA轻松实现的流程

并非所有的业务流程都可以任意应用RPA。选择那些易于自动化的流程,减少RPA实施的失败率,更好地提高公司的效率,并降低成本。

◆基于规则

理想的流程可以通过特定的规则来描述。RPA机器人在实施之前需要进行编程,假如无法编程流程规则,那么该流程则不适合实施RPA。

◆成熟与稳定

稳定的流程更是适合实施RPA。假如RPA实施在那些经常变动的流程中,则会迫使开发人员花费大量的时间和精力去部署和维护,同时也会浪费公司的时间,增加成本。

◆普遍的流程

这是一个所有企业以同样方式承担的流程,还是个别企业独有的流程?单独为某一企业的某一特有流程部署RPA的解决方案,往往需要耗费公司更高的成本与时间。

◆确保现有系统的更新

及时更换那些老旧的系统可以让RPA更有效地运转。RPA在很多情况下是通过屏幕抓取技术得以实现,假如现有的系统或程序由于老旧而容易出现错误,那么RPA机器人在具体的工作中可能会将这些错误直接抓取到当前的工作中。

最后,即便没有流程适合RPA部署,我们也不必担心。

因为,我们可以将该流程拆分成若干子流程,并在这些子流程中进行RPA的部署,最终也可实现整体流程的优化。

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