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“寒冬”下的逆市扩张 极客修向全国维修市场发起总攻

2019-04-04 09:08 / 树叶网络科技/ 技术分享

2018年起,用户消费需求逐渐下行,经济遇冷,Internet“寒冬”来临。在如此紧迫的形式下,极客修实现逆市扩张,接连宣布在天津、上海等核心城市开设新店的消息,门店扩张速度加快。截止2019年4月1日,极客修完成了在全国100个城市建设维修中心的阶段目标。与此同时,极客修不断加深一二线城市的服务网络密度和广度,对核心区域进行深度经营,门店数量达到120家。

追溯至2017年11月,极客修正式确立城市发展战略:在一二线城市深耕自营,在三四线城市进行城市合伙人加盟,“直营”+“加盟”城市战略成型,在服务品质与服务范围两方面严格把关,以此实现全国的维修业务覆盖。随着大城市的用户需求连年攀升,造血能力日益强劲,极客修开始不断增加一二线城市自营门店的数量,以此加深服务网络的密度,为上门维修提速。

“对于核心城市,我们的目标是必须做透,钻研用户的消费习惯,提升服务品质,强化用户口碑,成为用户心中的维修第一品牌。”极客修CEO吴玮表示,极客修在大城市的知名度已经建立,接下来就是将服务做的更深入、更广泛。

纵横深入:全面进攻大城市

对于自营城市的运营,极客修制定了纵横两个方向的攻略。纵向深挖用户需求,强化用户口碑,积累老客户。同时,增加服务类型,例如智能设备、电脑维修等,借助不同的维修场景塑造品牌印象。横向增加维修门店并同步扩宽上门维修服务区域,借助自营门店影响所在区域,增加维修门店的生命力。

不同于其他O2O品牌的快速冒进,极客修的每一步攻略都稳扎稳打。每一步策略极客修都进行试点运营,调研影响用户决策的因素,并将其运用到业务拓展模块。经过几年的经营,极客修的业务已经基本实现全国,未来目标是进一步强化重点城市运营,实现从主城区向边缘农村的服务下沉。以北京发展为例,极客修过去只负责5环内的手机上门维修服务,接下来的规划就是覆盖北京周边的区域。

深耕自营:模块化快速复制

极客修的门店有着成套的人员、设备、仓储、服务流程、门店装修等配置,这些配置都是极客修多年运营经验搭建的最佳配置,形成固定的自营“模块”。自营模块成熟后,同城市就能进行快速复制,深化极客修品牌在该地区的运营。

“大城市有着天然的用户群优势,在核心城市深耕自营,将平台搭建好,服务流程建立好,形成模式化运营并进行快速复制,能够让极客修快速发展起来”,极客修CEO吴玮表示,结合区域特色进行定点运营后模块化复制,是极客修在城市扩张道路上的重要方法。注:极客修北京区域工程师足迹图

据了解,极客修目前在北京、上海、泉州等每个城市至少有4家门店,均开设在核心区域。以北京为例,极客修的首家旗舰店开设在朝阳区,经过一段时间运营后,打造适宜在北京运作的模块。模块建立后,极客修开始陆续在北京海淀区、西城区开设自营分店,覆盖北京全部区域,更好的满足北京市民的维修需求。

升级管理:SaaS平台技术驱动

为了提升工程师服务效率和降低维修门店管理难度,极客修自主研发SaaS平台系统,通过大数据分析以及数据化管理的方式,提升服务运营效率。借助大数据系统后台,平台可以将各地区的订单以及工程师数量做出最优配比,同时对客户订单进行分发,保证工程师能够快速接单。系统对接工程师的手机APP,工程师能够快速接收订单信息。为了提升工程师的工作热情,极客修还配置了智能抢单系统,将订单信息同时发送给所有就近工程师,工程师进行抢单操作,大大提升服务效率。

借助SaaS平台系统,极客修能够帮助门店进行进销存管理,同时对合作方的订单进行智能调配,帮助极客修城市经理(区域管理人员)进行配件质量监督和用户反馈搜集,从而帮助平台做售后管理以及公司策略制定。

“极客修的目标是打造Internet维修第一品牌,让用户修手机时立刻想到极客修”,极客修CEO吴玮总结。目前,极客修已经是行业内领先的手机上门维修服务平台,用户数量达到450W+,这一数字还在不断的提升中。截止2019年4月,极客修已经开设手机维修、智能设备维修、电脑维修、手机回收和二手机业务,成为京东服务+战略合作伙伴,回收大品牌爱回收的合作方和OPPO独家上门维修服务商,并成为国内知名机器人厂商优必选达成战略合作。在B端和C端业务快速跃进的同时,极客修在城市战略上的布局速度加快,快速配合业务发展实现整体快速发展。

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