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自从用了这个,员工的微信管理问题再也不用担心了

2019-04-11 09:08 / 树叶网络科技/ 技术分享

广州某网销团队,现有销售客服210多名,主要做紫砂壶、玛瑙、手串等文化类产品。企业主要通过百度竞价推广和垂直网站做广告,把客户引流到个人微信做成交,企业每个月流水大概1000万左右。

突然有一天企业售后部门接到一个电话,客户反映收到的产品质量太差,跟网上宣传的图片相差甚远,还通过微信发来了产品图片。虽然照片中的产品跟企业产品很像,连LOGO都一模一样,但徐总还是一眼就看出了端倪,那根本就不是企业发出的货。

为什么企业客户收到的货却不是企业发的呢?而且货上还有企业的商标。徐总第一感觉就是企业有内鬼,有人在仿冒企业产品,拿着企业的工资却在做自己的生意。

徐总当天晚上就开始连夜召集所有员工开会,并宣布说假如自愿承认事情是谁做的就企业内部处理,假如不自己承认被企业调查出来的话,就交由公安机关处理。

事情很快真相大白,企业有一个销售主管眼看每天能帮企业赚很多钱,心有不甘,就动了歪心思。他私下联系一家佛山的工厂仿冒企业产品做了一批货。正好这个主管的小组成员又全部是他家的亲戚,就串通好这个主管成交的订单全部回家后发自己的货,因为企业主管也是要做业务的,他们组员就每人拿几个单给主管跟企业交差。每天聊天记录是主管自己检查,就这样瞒天过海的搞了好几个月,假如不是这个客户投诉,根本无法发现。

家丑不可外扬,经过董事会简单沟通,企业没有追究当事人的法律责任,只是让他把违规所得退回企业。查账完徐总无语了,一个小主管竟然足足偷了企业49万元。

这个主管很感激企业没有把他交给公安机关处理,离职前他私下告诉老板说几乎每个小组都有偷单的情况,有的用微信小号加了客户后,让客户把货款转到小号后就把客户给删除了。还有的是接了客户订单后,没有让企业发货,自己在网上找了代发货平台发货了,然后把客户聊天记录删除了。大概讲了十多种偷单的方法,徐总听的是一身冷汗,难以想象每个月损失了多少钱。

了解到奥创工作手机系统,徐总第一时间给企业每台工作手机都安装上,仅一周时间,累计发现企业员工删除微信好友351名,共删除聊天记录2673条,发送客户名片127条。统计发现这中间有80%是为了偷企业订单或者为偷单做准备的,有20%是辱骂客户后怕被企业发现删除好友或者聊天记录的。企业当即约谈每个责任人,违规操作的员工当时就懵了,怎么都想不到,企业连这都可以发现!

该企业总经理徐先生说:“假如没有奥创工作手机系统,我真的不敢想企业每年会因为这种事损失多少钱。当偷取企业订单竟然能变成一种风气,让我切身体会到管理不能只管理员工,因为员工也是人,人面对金钱就会有欲望,这很正常。只能从问题的源头入手,断绝这份念想,才能从根本上规范员工行为。”

它通过手机端APP实时搜集手机内数据变化,并上传到服务器进行分析统计,让每个员工在微信端的操作都一目了然。粉丝增减统计、敏感词报警、删除好友、发送名片、违规拍照等几十项敏感操作行为分析统计,帮助管理者准确了解客服工作状态。收发红包,进出转账,账目清晰明了,出现坏账,第一时间追查,全方位保障公司信息数据安全。

文字、视频、图像、语音等消息记录永久保存,一旦出现争议,可随时调取查看。客服人员删除的聊天记录也将被记录。

那么除了微信,原理上还可以监控手机上任意行为,比如手机通话录音监控备份,屏蔽或者不让员工看到手机通讯录,隐藏或者屏蔽好友的微信号,让员工看不到微信好友的资料,防止窃取客户信息,短信内容的监控备份,以及手机上任意APP的隐藏和监控统计及其备份。

“用了奥创工作手机系统,让我对业务员的工作内容了如指掌,再也不用担心他们瞒天过海,更不用担心他们带走任何企业客户资源,因为所有的客户资源,都在系统里,而且微信数据我这边都有备份,假如早点用奥创工作手机系统,我可以少损失数百万元”

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