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土巴兔深挖用户价值,赋能家装服务新体验

2019-04-16 18:09 / 树叶网络科技/ 技术分享

传统装修对于用户而言一直是项庞大而繁杂的项目,用户满意度也较低。大到装修全流程的决策和把控,小到一瓷一砖的选购,有时就算投入大量的时间和精力,其最终效果也可能不尽如意。尤其对于装修小白来说,除了需要对整个环节亲力亲为,更要主动补充相关的装修常识,以免一不小心误入雷区。

为什么相比其他消费活动,传统装修投入的时间和精力与装修用户口碑并不成一定正比呢?这是由于两方面决定的。一方面,传统装修是先消费后服务,它的结果并不是在一开始消费阶段就能凸显出来,满意度往往取决于用户的预期值,所以当结果越低于期望阈值时,用户满意度就越低,口碑越差;另一方面,装修行业一直以来都是“大行业,小公司”的状态,行业非标化严重,无论是对用户还是装修企业来说,双方都没有一定标准的参考和实施依据,这就造成了装修工地“千人千面”的局面,各个装修施工地面临的问题也不尽相同。

针对装修行业的弊端,不少业内公司已经开始积极推动行业的发展,例如Internet家装平台土巴兔,其利用Internet技术对行业进行全产业链的改造,并取得不菲成绩。同时想要真正实现装修行业快速发展,就一定要站在用户角度,知道用户真正需要的是什么,否则,装修行业的发展将容易偏离方向,用户口碑也将一直处于令人尴尬的境地。

不可否认,千禧年来,Internet的发展极大改变了人们的消费行为和习惯,尤其是80、90后一代,对Internet有着与生俱来的融入感。涉及到家装行业,Internet世界的多元化促使用户对装修体验有了更高的需求,并对家装相关的内容产生了线上习惯,传统装修的线下路径依赖和信息的不对称都成为Internet时代下用户的痛点。

在这样的背景下,重视并满足用户的需求成为一件极为重要的事。值得注意的是,土巴兔是业内少有的以用户价值为驱动的Internet家装平台,其致力于持续给客户创造价值,并以用户需求为出发点进行商业模式探索。Internet时代下的用户对信息获取有着急切的需求,而土巴兔创立10年以来,逐渐累积和沉淀了一批优质的家装类内容,覆盖了从装修日记、装修问答、装修攻略、效果图展示、用户评价口碑、网店展示等多方面PGC和UGC内容,让用户能够快速切入并获取到想要的信息。

以平台上的装修日记为例,用户可以在装修日记中自主分享装修经历,也可以从其他人的日记和反馈当中累积经验。由于装修属于低频次消费,大部分人装修都是摸着石头过河,跟施工方、装修企业信息不对等,但在装修日记中,通过用户之间的分享,可以弥补很多装修方面的盲区。据公开资料显示,截至2018年6月30日,土巴兔平台已经拥有大量的用户数据和优质家装内容,包括超过760万篇装修日记、问答集及帖文、460万张照片以及305,600个家装案例,是国内影响力广泛的Internet家装平台。

始终以用户需求为本,是土巴兔商业模式的出发点。在这个出发点上,土巴兔将不断发挥Internet平台的优势,持续为用户创造价值。

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