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百可录荣登“2019中国智能客服分类榜单”之首

2019-04-16 18:09 / 树叶网络科技/ 技术分享

近期,《Internet周刊》&eNet研究院发布“2019中国人工智能分类榜”,百可录作为智能客服领域代表位列第一位。百可录来自美国硅谷,本着诚信、开放、谦逊的公司价值观,为客户带去了真实可见的价值,从而获得了多行业客户认可,也得到了媒体关注,入围“2019人工智能分类榜单”。

2019智能分类榜单之“智能客服”

百可录作为场景化AI应用服务商,与众不同之处在于,关注客户痛点,聚焦场景细节,为公司真实解决运营痛点。众所周知,智能客服领域属新兴行业,近两年成为创业风口,很多公司都认为只要懂得技术就能成功搭建一套智能平台,所以纷纷跨界入行,但智能客服是否好用,关键在于运营过程中的持续优化,而要做到持续优化,就需要技术与机训上持续服务,不是一劳永逸的简单复制。

百可录提倡的理念是持续成长,不断创造客户价值,所以一个客户背后一定有专属机训师团队专注优化体验,每日根据数据反馈进行多维分析,从细节入手看到提升空间,比如:机训师有时只是改动了一个词汇,就可能提升后期几个点的转换率,这背后就是对业务场景的深刻理解,百可录会根据不同时期、需求做适当调整,保证提供当下最佳方案。

其次,百可录在技术搭建上,更结合实际运营特点,做到快速响应。1-3天就可定制场景,1-2天完成优化,真正做到以人为本,效率第一。百可录创始人兼CEO张晓地表示,中美对公司服务上的理解有所偏差,这也导致行业前期易走入一些误区,我们的优势就是在美国从事了二十多年的SaaS服务,更了解公司服务的痛点、难点,所以从产品设计上就有了不从众的理念与方案。作为新型SaaS平台,百可录服务客户从营销到服务,借助技术提供的灵活组件,不同行业的客户可以快速打造适合自身的标准化流程。

实际上,不管是在云计算还是移动Internet,还有人工智能等技术的投入,都是为了实现更好的连接,所以百可录不管是营销还是服务性呼叫电话,都强调足够友好,不但为公司着想,也为呼叫方考虑,从时间与拨打上都有所限制,恪守自己的服务边界。

谈到未来规划,张晓地认为,“服务经济时代,传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率,转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来,一个真正以客户为中心的时代即将全面来临,人工智能+大数据将快速推动其进展。我们当下所能做的就是聚焦需求,公司快速尝试,将客户关系服务做到位,从而实现稳健发展。”

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