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覆盖全国,广州图腾打造优质上门维修服务

2019-04-22 16:09 / 树叶网络科技/ 技术分享

据工业和信息部、国家发展和改革委员会印发的《智能硬件产业创新发展专项行动(2016-2018年)》, 2018年我国智能硬件全球市场占有率已超过30%,产业规模有望超过5000亿元。以儿童智能手表为例,行业人士预期,到2020年,年销货量会达到5000万只。对于智能产品厂商来说,这不仅考验其产品更新能力,也对智能终端售后服务提出了更高的要求。在这样的市场环境下,优质的智能终端中下游的服务商们正在不断精进售后服务流程,打造出完善的售后服务链条,准备迎接庞大的智能终端售后服务市场。其中,广州图腾信息科技股份有限企业(以下简称“广州图腾”)便以“七子连环”的业务模式,致胜市场,成为行业内的标杆公司。

广州图腾创立于2005年7月,目前在香港、越南、北京均设立了子企业。其在P2C全链条服务中,拥有高效率、高品质、低成本等竞争优势,并建立起集分销、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测以及高级别维修于一体的七大业务范畴,称为“七子连环”。

在广州图腾的“七子连环”业务模式中,上门维修服务是其重要的版块。作为三星(中国)电子锁的售后服务商,广州图腾全面打造完善的售后服务体系,目前已在全国各省市拥有285家服务网点,全面覆盖中国所有一、二线城市,三、四线城市覆盖率达到70%。

除此之外,广州图腾还为智能终端厂商建立了统一的售后服务标准,快速建立网点,并提供全链条式的售后服务解决方案,打造以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务闭环,实现一、二线城市24小时内响应,三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。

在具体的服务流程上,广州图腾采用国际服务流程标准管理,即:Online销售数据对接至图腾系统→客户通过400/微信公众号进行申请→客户提供安装所需的参数→工程师维修完成后提交系统→由400进行回访,最终与代理商结算费用。以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务闭环,是广州图腾上门维修服务中极具竞争力的服务体系,在业内处于领先地位。

随着人们生活水平的提高,中国消费升级的趋势越来越明显,智能终端的市场将变得越来越大。因此,智能终端厂商对产品售后服务的需求也越来越大。广州图腾完善的上门维修服务,不仅解决了用户对智能终端维修服务的需求,更为智能终端厂商提供了全链条式的售后解决方案,未来将成为中国乃至全球领先的智能终端综合服务商。

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