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8.17亿人手机上网 移动互联势不可挡—在线客服系统变革之路

2019-04-26 12:09 / 树叶网络科技/ 技术分享

前段时间,中国Internet络信息中心(CNNIC)已完成第43次《中国Internet络发展状况统计报告》,报告中指出截至2018年12月,中国网民规模达8.29亿,预期2019年我国网民规模将达8.72亿,Internet普及率将超60%。

而截至2018年12月,我国手机网民规模达8.17亿,预期2019年我国手机规模达8.71亿,网民中使用手机上网人群的占比由2018年的98.6提升至99.1%。显然,移动Internet时代到来了,大势所趋无可阻挡。

在这个全民手机上网的时代,公司在线客服系统也在不断的向手机网页端发展中,从呼叫中心网络电话绑定手机、即时通讯手机网页端服务到智能机器人介入APP、手机端搜索引擎的应用,与时俱进才能更好的发展。而Live800可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的公司,以“不断创新,勇于突破”为公司精神,投入大量心血于产品研发,其核心产品Live800在线客服系统早已为移动互联时代做好了准备。

全渠道统一接入,助公司变流量为销量。流量为王的时代已结束,现在消费者消费日趋理性,消费个性化日趋凸显,对产品与服务本身的要求也越来越高,渠道、流量带来的广告效应和转化率也显得有点力不从心。如何将流量变为销量,是公司需要思考重点,同时也对客服系统提出了新的挑战。

Live800在线客服系统支持更多渠道接入,包括“微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝”等,实现各Internet平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”,满足公司多渠道咨询的一体化集中管理,能够快速提升公司服务与管理水平、方便公司数据统计和对比分析、降低公司服务运营成本,助力公司牢牢抓住客户,变流量为销量。

移动客服移动办公,不错过每个潜在访客。对网民们来说,可以没有电脑但不能没有手机,出门可以忘记钱包但不能忘记手机,更甚者出门不带手机还不如裸奔,人人都是手机依赖症重度患者。人们已经习惯了在手机上购物、娱乐、对话,在这种大环境下客服app也应运而生,客服可以在手机上接待客户啦。

Live800在线客服系统顺势推出了客服app,支持多渠道接入,能够合理分配PC和手机客服资源并满足公司多渠道咨询的一体化集中管理,提高公司管理效率。同时共享访客资料信息、PC对话记录、手机对话记录、微信对话记录、在线留言记录等信息,实现多渠道下客户服务的连续性。能适配客服多种工作环境,无需值守电脑,随时随地与访客沟通交流,不错过每个潜在访客,灵活办公效率翻倍。

科技的发展日新月异,对公司而言走在变革的前端很重要,而Live800将继续秉承“不断创新、勇于突破”的公司精神不断完善产品突破自我,给广大公司提供更好的在线客服系统。

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