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放眼全球,图腾信息打造智能终端P2C全链条解决方案

2019-04-29 16:09 / 树叶网络科技/ 技术分享

中国首届国际智能终端产业发展大会将于2019年5月9日至11日在四川省宜宾市举行,相关筹备等工作已全面启动。该大会以“融合时代、跨界创新”为主题,会上将设立中国首座智能终端博物馆,届时,大会不仅展示过去三十年智能终端的发展历程,也将作为未来新技术、概念产品、应用场景的亮相、展示的舞台。此次大会的参会嘉宾和参展公司阵容强大,其中也包括了三星、苹果公司、华为等全球知名厂商。

图腾信息:三星(中国)最大的售后服务商

作为已连续服务三星(中国)售后业务十四年的智能终端综合服务商,广州图腾信息科技股份有限企业(以下简称图腾信息)成立于2005年7月,是三星(中国)最大的智能终端综合服务商,其始终在为智能终端厂商提供专业的售后与销售解决方案,并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。图腾信息开创了全链条式的“七子连环”模式,它涵盖了包括分销业务、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测与高级别维修在内的主要服务范畴,形成了一套完整的P2C全链条服务模式,覆盖三星销售分发与售后服务等关键环节。

售后解决方案

一、客服维修

2009年8月,图腾信息在香港成立了子企业——香港图腾,并为香港三星提供优质的售后服务。服务香港三星的十年间,其总服务人次超过100万,并连续十年取得KPI第一的成绩。图腾信息的客服维修核心指标十分亮眼:1小时完修率>90%,RRR<2%均为行业标杆水平,这种高效率、高品质的工作标准,对于增强用户使用感受起到了极为重要的作用。

二、上门维修

在为三星(中国)服务期间,图腾信息搭建了一整套完善的售后维修服务体系。图腾信息在全国各地拥有285家服务网点,全面覆盖中国的所有一、二线城市,三、四线城市覆盖率达到70%以上,在此基础上实现了一、二线城市24小时内响应,三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。

三、集约式维修

图腾信息是三星(中国)手机的集约售后服务商,具备业界领先的OLED换屏技术。其凭借精细化的管理流程,打造出全流程可视且返修率小于2%的高品质工厂级作业,以行业顶尖的认证工程师与专业设备,最终实现D+1天的高效服务。

四、回收检测

此外,图腾信息还具备20万单/月的高效回收检测实力,并保证库存准确率达100%,检测准确率达到99%。高效、安全以及专业的服务标准,使其成为了三星(中国)在回收检测环节的优质合作伙伴。

五、高级别维修

连续服务香港三星十年之后,图腾信息积累了丰富的高级别维修经验。其TAT(维修周期)<2天、TP(长期未处理比例)<0.5%、RRR(返修率)<3%,这些高效、优质的核心指标是图腾信息在行业内始终保持领先地位的重要原因。

销售解决方案

一、分销业务

图腾信息作为三星智能产品&配件的中国区总代理,已拥有8年的行业成功分销经验,其合作的分销商与经销商总数超过2000家,并在全国各地拥有超过25000个渠道覆盖点。

二、电商零售

图腾信息在电商零售领域也成绩斐然,在2018年的“618”电商狂欢节中,一举拿下全行业第二名的销售业绩。

以上的“七子连环”业务,便是图腾信息为三星提供的2PC全链条式解决方案。它为智能终端厂商提供从销售分发到售后维修的综合性服务,具备完善成熟的业务承接与处理能力。未来,图腾信息将放眼全球,致力于成为各大智能终端厂商的综合服务商,为更多厂商提供更高效、便捷、全链条式的全链条式解决方案。

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