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怎么处理网络中有关公司的负面信息?

2019-05-08 16:00 / 树叶网络科技/ 技术分享

现在不论是大公司还是初创公司都非常网络传播渠道,毕竟现在的消费者很依赖网络信息。

然而,网络对公司是把双刃剑,一方面,公司可以通过网络将产品和服务快速的推送给消费者,甚至很多公司有完整的网络推广部门;另一方面,假如网络中出现了公司的负面信息也将产生最为直接的影响,甚至可以爆发成为让公司关门大吉的灾难事件。

作为公司的网络推广负责人,怎么样处理网络中有关公司的负面信息呢?不妨从以下几点着手。

一,收集负面信息源,筛选影响较大的负面信息

网络中的负面信息都有一个来源,通常的做法是,重点关注几个主要的网络流量入口,如微博、微信公众号、搜索引擎。这些渠道中影响最大的是搜索引擎,目前用户主动了解一家公司还是会通过搜索,因为搜索结果中展现的内容丰富,包括了社交、新闻资讯、评测等重要信息。

安排专人不定期的进行公司关键词搜索,搜索用户一般重点浏览的信息是展现结果的前三页,即前30条,对这30条信息进行筛选整理,高权重、高权威的信息重点处理,如新闻门户网、贴吧、知道。

二,官方申请删除负面信息

高权重和高权威的平台都有完整的投诉反馈渠道,假如负面信息不属实,直接以公司的名义向上述平台提交删负申请,一般是2-3个工作日内有结果反馈。

有些新闻资讯类平台可能没有信息投诉申请,则可以通过网站底部的官方邮件或者在线客服、客服电话进行负面删除申请,正规的新闻平台只要确认负面文章是不实的通常会按正规流程撤稿。

三,利用软文进行负面压制

通过前面的操作,主要的负面信息都能处理,但是有一些小网站会自动采集和转载大平台的信息,特别是有团队专门批量建站,以站群的形式大肆采集各类公司负面信息,通过有偿删帖谋利,少则几百一条,多则几千一条,公司是删不完的,反而空耗精力和推广资金。

针对这类情况,正确的处理方式就是发布软文进行负面压制,只要能将小平台的信息挤出前30条就能达到消除负面影响的目的。发软文的成本相对删除小平台的负面要小得多,具体怎么操作可以咨询网络推广的同行。

四,找公关企业合作

有公关企业专业帮公司处理各类网络中的负面信息,假如公司有一定规模最好是采取签年度框架的模式较为合适,公司则专注正常的网络推广,无需花费过多的精力处理负面。

五,持续的公司正面信息推送

负面信息与正面信息都存在时,网民是会有自己的判断准则的,假如正面信息的数量与覆盖面远大于负面信息时,绝大多数网民都会相信公司整体是好的。

恰恰目前很多公司都未能建立自己的网络形象,公司官方的微博和微信要么就是没有,要么发布一些无关痛痒的垃圾信息。有些官微官博一周也不见得发一条,常规的新闻稿甚至一篇都没有,公司官网也不优化,搜索公司名称时连官网都不在首页首位。

作为公司网络运营人员,要想有效的处理负面信息,除了此前的方法外还应该立马抓紧做正面信息的优化。

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