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最坚强的苏宁“云客服”,用一根手指撑起“半边天”

2019-05-10 11:00 / 树叶网络科技/ 技术分享

“这款车厘子果径属于中型果,属智利原装进口。”

“订单较多,我们会尽快发货,请耐心等待。”

“请您核对一下地址。”

聂洋平坐在电脑前,用右手中指敲击着键盘,同时回复着多位买家的咨询。自从2月28日苏宁全民焕新节启动,加上超值新品、以旧换补贴等用心服务的刺激,平台订单猛增,聂洋平工作量随之飙升。

今年1月,聂洋平开始了自己的这份新工作。

去年5月,媒体的一篇热文《抱歉,我只能一根手指打字》,让大家认识了一位“脑瘫妈妈”聂洋平。当时的洋平失业在家,希望通过媒体找到一份自己可以胜任的工作。在2018年下半年,洋平通过南京栖霞区残联和苏宁易购合作的“创客空间”项目,成功当上了一名苏宁的云客服。

因为身体的原因,聂洋平工作起来是会比正常人稍微慢一点。从2013年开始,洋平开始做淘宝的客服,其间有4次被“炒”。因为十根手指只有右手中指灵活性好一些,所以洋平的打字速度比别人慢,虽然在努力的回复顾客问题,但还是没能保住工作。

在刚开始做客服的时候,洋平经常忙到夜里两三点才睡觉。用她自己的话说“能够通过自己的努力获得一份劳动所得,也能体现自我价值,而不是做一个一无是处的废人!”

事实上也是这样,为了充实自己,洋平从未停止过。2018年下半年,洋平参加了苏宁云客服的第二次培训,并顺利通过了考试。在今年的1月份正式成为苏宁云客服的一名员工。

苏宁云客服可以控制同一时段里的订单接入量,这让洋平有了和用户沟通的时间。虽然接单慢一些,但洋平还是凭借自己的努力,在职的第二个月获得了近2000元的酬劳,位列单月收入的前几名。为此,苏宁易购还专门给洋平颁发了“自强不息”荣誉证书,给这位“脑瘫妈妈”加油打气。

像“脑瘫妈妈”洋平一样,目前有近50多位残疾人参与了苏宁易购和栖霞残联共同举办的培训。其中,获得“金牌客服”称号的李春华大姐,已经经历了苏宁双十一、年货节两个大促,在年初的年货节期间,李大姐一个月收入了4000多,成为当月收入的冠军。

李大姐成功的经验很简单,“知己知彼,才能百战不殆”,李大姐是资深的网购用户,作为苏宁V4会员,她更懂得顾客的需求,也能更好的解决顾客的问题,入职云客服以来,李大姐的好评率一直在90%以上。

据悉,苏宁云客服只是苏宁与残联合作的一部分。2018年苏宁易购与南京市栖霞残联、龙潭街道共同落地了“创客空间”项目,以“前店后场”的方式,让前店成为残疾人就业岗位,后场成为残疾人培训学校。

由此出发,苏宁针对两种人群规划了不同的路线,一是身体上有一定残疾,但是可以正常走出家门,与人正常交流的人员,他们可以成为苏宁的正式员工,在乡镇直营店或者社区苏宁小店实现就业;二是不方便走出家门,可以简单的使用手机或电脑的人员,为他们提供在家就业的模式。创客空间起初先是从栖霞的龙潭街道推行,慢慢地复制到全区、全省。现在正在以一种电商品牌IP的形式向全国开展。

聂洋平就是通过“创客空间”实现了自己的就业。

十多岁的时候,为了锻炼走路,双手长满了老茧;二十多岁的时候,才开始接触Internet,用一只手打字赚了第一桶金;聂洋平的”起步“比别人晚,但是在对待人生这件事上,她从来都没有落伍。如今三十岁的洋平,婚姻幸福、女儿健康,头二十年坚毅的付出获得了回报,迎来了自己最美的时刻。

在今年的“五四青年节”期间,洋平被南京市栖霞区评为了“十大青年先锋”,以表彰她顽强的毅力和坚持不懈实现自我价值的精神。

假如再过十年,自己最想改变什么?洋平说:希望自己能够更加成熟、稳重和平和,去包容和理解更多,战胜自己内心的自卑,真正的接纳别人。

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