1. 树叶网络科技
  2. 新闻圈子
  3. 从零开始,如何打造出一个好的运营团队

从零开始,如何打造出一个好的运营团队

2019-03-26 13:00 / 树叶网络科技/ 技术分享

独行快,众行远。一个人能力再强,也干不过一个靠谱的团队,当下摆在我面前的头等大事,便是如何打造出一个好的运营团队,为企业的推广业务舔砖加瓦。在之前的工作中,也带过团队,也做过完整的项目,因为当时年轻,对团队的理解还不够深,只能依葫芦画瓢来做管理,现在到了而立之年,在打造一个好的团队理解上,又有了新的认知,这里简单的分享给大家。

首先一个好的运营团队是如何定义的?我对好的团队的理解是,能战斗,能吃苦,能做出效果。这三条缺一不可,能战斗要求团队能胜任工作,假如工作都做不了,就没有后话了。能吃苦,简单来说是能加的了班,为了完成工作任劳任怨,没有怨言。能做出效果是最重要的,评价一个团队的好坏更多的是以KPI为标准的,KPI的高低和效果直接有关。

所以,要打造一个好的运营团队,通俗来说是:能把工作做好,有紧急情况也能主动的加班解决问题,甚至为了优化数据,而主动的想解决方案,是自驱动,而不是被动的去做事情,至于做出效果,这个就是考验我的管理协调水平了。

例如我现在每天只想两个问题:做什么和不做什么?优先做什么和次要做什么?不要小看这两个问题,团队的工作时长是有限的,假如浪费在无效的工作上面,效率会极低,我要保证的是把80%的精力,投入到核心的20%的工作上面,保证效果产出是当务之急。所以,在人员招聘上,我优先招聘了对效果有帮助的两个岗位:渠道运营和广告投放。

接下来,进入主题,我从以下5个方面来阐述下,打造一个好的运营团队需要注意的事项,这几个方面源于我对之前牛掰团队的共性分析,只要做到以下五点,团队不好才怪。

一、招到靠谱的人

二、良好的培训制度

三、健全的岗位制度

四、良性的团队氛围

五、正确的目标和分工

一、招到靠谱的人

招人这块我有个观点,也是观察了成百上千号人得出的结论:绝大多数人都可以培养,这个绝大多数指的是98%以上的人,那种个别的,胜任不了工作的在我这么多年工作中,也就只遇到过一两个,几乎可以忽略。但为什么我们的印象中,有不少人确实做不好工作而被劝退的呢?用一句古话来解释,用人所长,世上无不可用之人;用人所短,世上无可用之人。假如一个人在某个企业做的一塌糊涂,换了一家企业经常得好评,那可以肯定的说,是上一家企业领导安排的工作不合理导致的。

招到靠谱的人,一靠多面试,二靠缘分。就和找女朋友似的,见的多,不如缘分到。我还记得我以前做APP运营主管时,招了个新人,就面试了他一个,还没有行业经验,年龄也不小,我给总监说,这个人可以的。总监当时是这样说的:这个人招进来,假如走了,你要有连带责任的。意思是假如带不好,那我也吃不了兜着走呗,当时就觉得这人挺靠谱的,能够培养。后来,在我离开上一家企业不久后,我招进去的人,已经成为了企业的骨干,带团队做产品了。

说来也怪,我看人的面相很准的,可能是天赋吧。我现在招人时,有时看完简历的头像,就知道这人能不能胜任工作,做事是否细致可靠的,每次看到那种没有头像的简历,就拿捏不住了,所以大家记得,简历上一定要放头像哦。我招的岗位和数据打交道比较多,需要的是心思细腻的人,这样的人面相有个特点,精瘦型,最好带着眼镜。

大家可以观察下身边的人,看我说的对不对。假如是对外的岗位,比如市场,我比较倾向于找脸上有肉的,这样的人有亲和力,容易拉进距离。这里提一个面试的小插曲,当时面了一个做广告投放的妹子,感觉有点刻薄(没有贬义的意思,是觉得不太好配合),最后问到,假如兼职下客服工作,应该可以接受吧。竟然说,做不了。当时我都震惊了,这种只看着自己一亩三分地的员工,我可不喜欢。

二、良好的培训制度

培训制度分为两种,一种是入职培训,另外一种是日常培训,除了企业规章制度规定的培训外,周末的线下分享课,APP的线上课程也属于培训的一种,学习这种培训是出自于个人的自觉,我空闲的时候会在一些音频APP里面去听课,三人行必有我师嘛,一个小时的课程只要学到了一个点也是一种收获。

很多企业对入职培训不是很重视,部门招到了新人,假如是替换离职的员工,运气好的话可以被带个几天,等业务熟练了老员工在离职。更多的情况是老员工已经离职了,把工作交接给了其他同事,新人来企业后,把工作接手过来,这一转一换,信息流失超多,搞不好就断片了。

假如没有入职培训,新员工就像散养的一样,自己去摸索,遇到问题了,去询问老员工,由于新员工到了一个新环境,人生地不熟,主动去问问题的可能性很小,就会出现新员工入职了一周多,还不知道企业是怎么运作的情况。其实解决这个问题特别的简单,企业找一个老人,给新人做一堂入职培训的课程,详细介绍企业的发展、理念、规划、业务模式以及更深层的信息。假如想节