定制搬家平台项目功能方案

业务主流程

用户线上下单→平台智能派单 / 师傅抢单→上门服务履约→自动结算（平台抽佣 + 代理分佣 + 推广分销分润）

一、普通用户端（C 端下单小程序）

定位：消费下单客户，仅履约使用，无分销推广权限

1. 智能下单：选择房型、搬家距离、车型、预约服务时间、物品类型

2. 自动计价：系统标准化报价，费用明细展示，规避线下临时加价

3. 订单管理：创建订单、修改订单、撤销订单、订单实时轨迹追踪、历史订单查询

4. 履约流程：查看接单师傅信息、在线沟通、上门核验、服务完工确认

5. 交易与售后：在线支付、退款申请、服务评价、投诉维权通道

6. 增值服务选购：家具拆装、物品打包、临时仓储等附加服务

二、搬家师傅端（支持小程序 / APP）

定位：师傅入驻、接单履约、收益结算端口

1. 实名认证入驻：上传身份证、车辆资料、从业相关材料，平台统一审核准入

2. 订单获取方式：订单大厅自主抢单、平台智能派单 / 后台手动指派订单

3. 履约管控：路线导航、上门签到打卡、完工拍照留证核验

4. 财务对账：订单收益明细、平台抽佣明细、账单流水查询

5. 钱包提现：周期结算、自主发起提现、永久留存提现记录

6. 接单偏好设置：自定义服务范围、可承接车型、设置休息暂停接单时段

7. 

三、地市 / 区县代理端（独立后台｜本次暂不开发，预留接口，后期迭代升级）

定位：区域本地化运营、二级区域分佣核心模块

1. 区域权限隔离：绑定专属管辖区域，跨区域订单、人员数据互不干扰

2. 本地运力管理：辖区搬家师傅入驻初审、账号状态管控、运力梳理

3. 区域订单管理：查看辖区全部订单，协助处置异常订单

4. 自动分佣结算：辖区内每一笔订单自动计算代理佣金，支持实时对账

5. 渠道管理：物业、房产中介、线下门店等合作渠道数据统计

6. 区域数据看板：展示辖区订单量、营收、师傅活跃度等运营指标

四、推广员分销端（独立账号体系）

定位：中介、个人、渠道拓客裂变端口，账号体系与普通消费者隔离

1. 专属推广二维码：独立溯源标识，客户扫码下单，永久锁定客源归属

2. 佣金自动核算：被绑定客户产生任意订单，自动计算分销佣金

3. 佣金财务管理：佣金明细查询、自助提现、完整流水存档

4. 配套物料：平台统一提供宣传海报、推广文案素材

五、平台总后台（超级管理端）

定位：全平台管控、规则配置、财务中枢

1. 账号管控：用户、师傅、代理、推广员资质审核、账号启用 / 冻结

2. 订单调度：智能派单参数配置、人工调单、异常订单仲裁处理

3. 分佣规则配置：平台抽佣比例、代理分佣、推广分销佣金比例自由配置

4. 定价体系配置：车型单价、里程费、楼层费、各类附加费用自定义设置

5. 财务总账：全平台资金流水对账、营收统计、提现审核管理

6. 运营数据报表：订单、营收、用户、师傅、渠道多维度数据分析

7. 售后纠纷中心：统一处理全平台投诉、服务纠纷、赔付管理